Gewalt am Arbeitsplatz

Hier geht es um „externe“ Gewalt - also um Gewalt, die durch Kundinnen und Kunden oder Bürgerinnen und Bürger erfolgt.

Über das Thema Mobbing wird unter einem gesonderten Reiter informiert.

Gewalt und Belästigung im Sinne des ILO-Übereinkommens Nr. 190 (International Labour Organization) wird definiert „als eine Bandbreite von inakzeptablen Verhaltensweisen und Praktiken oder deren Androhung (...), die darauf abzielen, zur Folge haben oder wahrscheinlich zur Folge haben, physischen, psychischen, sexuellen oder wirtschaftlichen Schaden zu verursachen und umfasst auch geschlechtsspezifische Gewalt und Belästigung".

Befragungen zur Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastungen ergeben, dass auch bei unseren Mitgliedsbetrieben Aggression und Gewalt durch externe Personen ein großes Thema ist. Überall dort, wo Mitarbeitende mit Externen zu tun haben, kommen in irgendeiner Art und Weise Aggression und Gewalt vor. Die vorherrschenden Gewaltformen sind Beleidigungen und Beschimpfungen, aber auch körperliche Gewalt begegnet den Mitarbeitenden.

Was kann getan werden?

Das Staatsministerium der Finanzen und für Heimat hat im November 2020 ein Gewaltschutzprogramm für den öffentlichen Dienst in Bayern veröffentlicht. Die Broschüre „Mitarbeiterschutz vor Gewalt“ und die Anlage zur Broschüre können aufgerufen werden. 

Gute Beispiele für mehr Gesundheit und Sicherheit bei der Arbeit finden Sie in der DGUV-Information 206-015, „Alles für den Kunden? Arbeitsbelastungen und Bedrohungen an Arbeitsplätzen mit Kundenkontakt“.

Der Flyer „Gewaltprävention –Schutz vor Übergriffen bei Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr“ informiert kurz und knapp zum Thema

Der Fachartikel „Psychische Gesundheitsstörungen nach einem Arbeitsunfall“ beschäftigt sich mit den Folgen von Gewalterfahrung am Arbeitsplatz.

Branchenspezifische Informationen

Gesundheitsdienst

Die Handlungshilfe für Arbeitgeber „Prävention von Gewalt und Aggression gegen Beschäftigte im Gesundheitsdienst und in der Wohlfahrtspflege“, DGUV Information 207-025, behandelt die Themen:

• Gewalt und Aggression – Definitionen, Ursachen, Folgen
• Gefährdungen ermitteln und Risiken einschätzen
• Handlungsfelder der Prävention
• Handeln nach einem Gewaltvorfall

Einsatzkräfte der Rettungsdienste und der Feuerwehr

Prävention von und Umgang mit Übergriffen auf Einsatzkräfte der Rettungsdienste und der Feuerwehr (DGUV Information 205-027)

• Warum entstehen Konflikte? Was können Einsatzkräfte dagegen tun?
• Einsatzvorbereitung, -durchführung, -nachbereitung

Mitarbeitende kommunaler Kassen

Arbeitssicherheit in kommunalen Kassen –Schutz vor psychischer und körperlicher Gewalt Schutz vor Raumüberfall. Broschüre